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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा प्रतिनिधि
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की तलाश कर रहे हैं जो हमारी टीम में शामिल होकर हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने, उनकी समस्याओं का समाधान करने और उन्हें हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी देने के लिए जिम्मेदार होंगे। एक आदर्श उम्मीदवार को संचार कौशल में दक्ष, धैर्यवान और ग्राहक-केंद्रित होना चाहिए।
इस भूमिका में, आपको टेलीफोन, ईमेल, चैट या सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा। आपको ग्राहकों की समस्याओं को समझकर उन्हें शीघ्र और प्रभावी समाधान प्रदान करना होगा। इसके अतिरिक्त, आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया को रिकॉर्ड करना और उसे संबंधित विभागों तक पहुँचाना होगा ताकि सेवा में सुधार किया जा सके।
आपको कंपनी की नीतियों, प्रक्रियाओं और उत्पादों की गहरी जानकारी होनी चाहिए ताकि आप ग्राहकों को सटीक जानकारी दे सकें। कभी-कभी आपको जटिल या असंतुष्ट ग्राहकों से भी निपटना पड़ सकता है, इसलिए समस्या-समाधान की क्षमता और तनाव में काम करने की योग्यता आवश्यक है।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो टीम के साथ मिलकर काम कर सके, समय प्रबंधन में कुशल हो और मल्टीटास्किंग कर सके। यदि आपके पास ग्राहक सेवा में अनुभव है और आप एक गतिशील और चुनौतीपूर्ण वातावरण में काम करना चाहते हैं, तो हम आपको आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देना और सहायता प्रदान करना
- फोन, ईमेल और चैट के माध्यम से ग्राहक संवाद करना
- ग्राहकों की समस्याओं का शीघ्र समाधान करना
- सेवा अनुरोधों और शिकायतों को रिकॉर्ड करना
- उत्पादों और सेवाओं की जानकारी प्रदान करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया को संबंधित विभागों तक पहुँचाना
- सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करना
- ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना
- टीम के साथ सहयोग करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से स्नातक डिग्री
- कम से कम 1 वर्ष का ग्राहक सेवा अनुभव
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- समस्या-समाधान और विश्लेषणात्मक सोच की क्षमता
- धैर्य और सहानुभूति रखने की योग्यता
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण में दक्षता
- टीम में काम करने की क्षमता
- तनावपूर्ण परिस्थितियों में काम करने की योग्यता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आपका ग्राहक सेवा में अनुभव क्या है?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आपने CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कब और कैसे किया है?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आपने कभी ग्राहक की प्रतिक्रिया से सेवा में क्या सुधार किया?
- आप मल्टीटास्किंग को कैसे संभालते हैं?
- आपका सबसे सफल ग्राहक सेवा अनुभव क्या रहा?
- आप कंपनी की नीतियों को ग्राहकों को कैसे समझाते हैं?
